Stellenangebot: Mitarbeiter im Support & Service

Mitarbeiter im Bereich Support & Service

Vollzeit/Teilzeit

28–38 Stunden

EscapeTours® ist das unterhaltsamste und größte City-Game Europas! Machst du gerne Menschen glücklich, arbeitest du strukturiert und gibt dir ein dynamisches Umfeld Energie? Bei EscapeTours® sorgst du dafür, dass unsere Spieler ein absolut unvergessliches Erlebnis haben.

Von der ersten Frage bis zur letzten Bewertung. Mit fast 900.000 Spielern und auf dem besten Weg zu 1 Million in diesem Jahr bist du das Gesicht und die Stimme hinter unserem Service. Und auch wenn wir das selbst sagen: Das machst du bei einem wirklich tollen Unternehmen.

Bearbeitung von Kundenanfragen und Support
Bewertungen überwachen und beantworten
Verwaltung unserer Chatbots und internen Systeme
Das ist es, was ich will!

EscapeTours® betrachtet jede Stadt als einen riesigen Spielplatz! Für das weitere Wachstum unseres Produkts im In- und Ausland suchen wir jemanden, der unser Team verstärkt.

Wer sind wir?
Vielleicht kennst du uns schon: Wir sind EscapeTours®, ein Stadtspiel, das täglich in ganz Europa gespielt wird. Die Spieler erkunden selbstständig eine Stadt, lösen Rätsel und versuchen, den geheimen Ausgang zu finden. Damit sind wir mittlerweile sogar die größte City-Game-Plattform der Welt und in Dutzenden Städten in den Niederlanden sowie Hunderten in Europa aktiv. Und wir wachsen weiterhin rasant.
Obwohl wir weltweit vertreten sind, halten wir unser Team bewusst überschaubar. Unser Team besteht aus Nardo, Robert-Jan, Mechteld, Sharyl, Saskia, Daisy und Randolf. Eine eingeschworene Gruppe von 7 Fachleuten, in der die Wege kurz sind. Hinter den Kulissen läuft unsere Organisation auf Basis intelligenter Technologie (die KI nutzt), sodass du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich zählt: den persönlichen Kontakt und ein Lächeln auf den Gesichtern unserer Spieler.

Was wirst du tun?
Support, Kundenanfragen & Ticketbearbeitung: Du beantwortest Fragen von Spielern per E-Mail, Formular, Chat und Telefon. Dies tust du innerhalb der vorgegebenen Reaktionszeit, auf freundliche Weise und mit einer gehörigen Portion Begeisterung. Du löst kreativ Probleme rund um Buchungen oder Spielerlebnisse. Außerdem versendest du die schönsten Service-E-Mails, die den Spielern helfen, das Maximum aus ihrem Spiel herauszuholen.
Bewertungen & Spielerlebnis: Du überwachst und beantwortest Bewertungen, freust dich über Komplimente und sorgst dafür, dass jeder Spieler mit einem tollen Gefühl auf sein Abenteuer zurückblickt. Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Partnern im Ausland zusammen, um sie bei der lokalen Gestaltung der Spiele optimal zu unterstützen.
Intelligentes Arbeiten: Du nutzt unsere internen Systeme und Chatbots geschickt für Routineaufgaben. So hast du die Hände frei für die Arbeit, für die nach wie vor menschliche Kreativität gefragt ist.

Wir bieten

Gehalt & Zusatzleistungen: Du beginnst in Gehaltsstufe 5 (Tarifvertrag für Tagesfreizeit), was einem Bruttogehalt von 2.600 € bis 3.200 € pro Monat bei einer 38-Stunden-Woche entspricht (abhängig von deiner Berufserfahrung). Darüber hinaus erhältst du eine Reisekostenpauschale und einen Firmenlaptop.
Flexibilität & Homeoffice: Eine Stelle mit mindestens 28 und höchstens 38 Stunden pro Woche (Arbeitszeiten nach Absprache), wobei Homeoffice möglich ist.
Wachstum & Wirkung: Eine herausfordernde Position und ein fantastischer Arbeitsplatz bei der weltweit größten und am schnellsten wachsenden City-Game-Plattform, wo du alle Möglichkeiten und Freiheiten erhältst, um unseren internationalen Wachstumskurs entscheidend mitzugestalten.
Zusätzliche Annehmlichkeiten: Kaffee und Tee in allen erdenklichen Geschmacksrichtungen. Regelmäßige gesellige Grillabende und als Krönung des Ganzen: ein Wochenendausflug mit dem gesamten Team zu einem noch unbekannten Ziel!

Wir fragen

Serviceorientiert & lernbegierig: Du bist durch und durch serviceorientiert und liebst es, Menschen zu helfen; konkrete Erfahrung im Support ist kein Muss, solange es dir wirklich Spaß macht, Probleme zu lösen!
Kommunikativ stark: Du schreibst flüssig und fehlerfrei auf Niederländisch. Da du auch viel telefonischen Kontakt hast, unsere internationalen Partner unterstützt und wir im Ausland stark wachsen, solltest du auch gut mit der englischen Sprache zurechtkommen.
Digitale Kompetenz: Du kannst gut mit dem Computer und verschiedenen Programmen umgehen.
Leidenschaft für die Branche: Du hast eine große Leidenschaft für die Freizeit-, Gastronomie- und Tourismusbranche und fühlst dich dieser Branche sehr verbunden.
Strukturiert & proaktiv: Du arbeitest strukturiert, behältst im Trubel des Alltags leicht den Überblick und denkst gerne proaktiv mit darüber nach, wie wir unsere Prozesse noch angenehmer gestalten können